01 La Formación

01.06.2013

La capacitación empresarial: ¿ese valor añadido tan intangible?

Pablo Furnari

“¿Qué es peor que capacitar a su personal y luego perderlo? ¡No capacitarlos y quedarse con ellos!”

Hace algún tiempo, en una conferencia en la cual hablaba respecto a la importancia de la capacitación en todos los niveles dentro de una organización, un empresario levantó la mano y me dijo:

“Nuestro gran problema como empresarios, en especial en mi empresa, que es una pyme, es que nos cuesta mucho capacitar a nuestro personal, ya que no solo debemos capacitarlos a todos, sino que luego “crecen” y se nos van a otra empresa.”

Obviamente, entendiendo el sentimiento de lo que me estaban planteando, respondí con la primera frase. Realmente considero que una empresa, por más pequeña que sea, debe hacer el esfuerzo de capacitar a su gente, no sé si a todos por igual, por cuestiones de recursos (no podemos pretender que todos sean MBA en nuestra empresa, en especial en las pymes), pero debe capacitar a su mejor gente, incluyendo a los más altos directivos.

Igualmente, entiendo que la formación hace que un empleado, directivo, etc. pueda vivir más tiempo que la organización que lo emplea, y que sea en sí mismo un producto.

No voy a caer en la tentadora obviedad de decir que la capacitación y la formación son buenas, porque se sobreentiende que así es. Pero sí me gustaría señalar algunas cosas:

- La distancia entre el líder de una organización y el resto es una constante. Cuanto más elevado es el líder, más eleva al resto. ¿Cómo se logra que un líder se eleve? Entre otras cosas, mediante la formación.
- Si Ud., como gerente, está corriendo mucho más adelante y las personas no pueden alcanzarlo, su organización no tendrá éxito. Ergo, es fundamental formar a nuestra gente para que nos sigan.
- Las únicas personas que se esforzarán por progresar de la forma en que Ud. lo hace y se moverán tan rápido como Ud. probablemente serán otros líderes… que se detectan y potencian mediante la formación.
- Mirándolo desde otro ángulo; si el resto de la organización se eleva, más obligado está el líder a mantener esa constante, y por lo tanto debe obligatoriamente formarse, ya que la “masa” lo empuja hacia arriba. En caso contrario, como le pasa al empresario del ejemplo, “crecen” y se van…

Como diría Peter Drucker, la capacitación genera conocimiento, y el conocimiento es un valor añadido. Por lo tanto, ese “trabajador del conocimiento” es un activo. El deber de la gerencia es preservar los activos de la empresa e identificar los trabajadores del conocimiento versus los trabajadores “manuales”. De ahí surge el deber de la gerencia de crear, atraer y conservar esos activos que, justamente, son generados a través de la formación.

Y para que no nos pase lo que al empresario del ejemplo y los empleados “se vayan” de la empresa, la gerencia debe saber que lo que motiva, por encima de todo, al trabajador del conocimiento es el desafío, ya que mediante este ponen en práctica sus medios de producción, esto es: su conocimiento… que justamente es generado a través, entre otras cosas, de la formación.

En resumen, la tarea fundamental, en cuanto a personal, que debe desarrollar la gerencia es la de capacitar y formar a las personas para que se desarrollen juntas, hacer efectivas sus fortalezas, e irrelevantes sus debilidades.

Por ello, y en definitiva, la gerencia de una empresa es crítica y determinante.

Pablo Furnari

Pablo Furnari

Director Ejecutivo, Fundación Gas Natural Fenosa (Argentina), Programa Primera Exportación

http://www.pablofurnari.com.ar/

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